Một đánh giá tiêu cực trên Google Maps có thể gây ra những ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp, đặc biệt đối với các startup đang nỗ lực xây dựng chỗ đứng trên thị trường. Bên cạnh những đánh giá mang tính xây dựng, vẫn tồn tại những review spam, giả mạo, hoặc thậm chí là từ đối thủ cạnh tranh không lành mạnh. Mộc Thủy Maps sẽ hướng dẫn bạn cách xóa review trên Google một cách hiệu quả.
cách xóa đánh giá trên google
Ảnh: Minh họa giao diện Google Maps với các đánh giá hiển thị, một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp quản lý danh tiếng trực tuyến.
Liệu Có Thể Xóa Review Trên Google?
Google không yêu cầu xác minh hay phê duyệt trước khi hiển thị review, đồng thời cũng không cung cấp tùy chọn xóa trực tiếp cho doanh nghiệp. Điều này xuất phát từ việc Google tôn trọng trải nghiệm cá nhân của người dùng và muốn cung cấp thông tin khách quan nhất. Tuy nhiên, đừng quá lo lắng, vẫn có những cách để bạn xử lý các review không phù hợp.
Google sử dụng các thuật toán để tự động phát hiện và loại bỏ nội dung không phù hợp như spam, đánh giá giả mạo hoặc vi phạm chính sách. Bạn có thể báo cáo (gắn cờ) các review đáng ngờ để Google xem xét.
Phương Pháp Loại Bỏ Review Spam Trên Google Maps
Xóa Review Do Chính Bạn Đăng Tải
Trong trường hợp bạn vô tình đánh giá nhầm một doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể xóa review đó.
Bước 1: Truy cập Google và đăng nhập bằng tài khoản đã dùng để viết review.
Bước 2: Tìm kiếm doanh nghiệp bạn đã đánh giá và nhấp vào phần “Google đánh giá”.
Hình ảnh minh họa bước 2: Tìm kiếm doanh nghiệp và truy cập phần đánh giá trên Google
Ảnh: Giao diện tìm kiếm Google hiển thị kết quả doanh nghiệp, với liên kết dẫn đến trang đánh giá.
Bước 3: Tìm review bạn muốn xóa.
Hình ảnh minh họa bước 3: Xác định review cần xóa trong danh sách đánh giá của bạn
Ảnh: Ảnh chụp màn hình trang đánh giá, khoanh vùng review mà người dùng muốn xóa.
Bước 4: Nhấp vào biểu tượng ba chấm (menu tùy chọn) bên cạnh review.
Bước 5: Chọn “Xóa”.
Gắn Cờ Review Spam Trên Google Maps
Đây là cách phổ biến nhất để xử lý các review không phù hợp.
Những Loại Review Nào Nên Được Gắn Cờ?
- Spam và nội dung giả mạo: Review không dựa trên trải nghiệm thực tế, quảng cáo trá hình, hoặc được tạo ra nhằm mục đích thao túng đánh giá.
- Nội dung gây thù địch: Review chứa ngôn ngữ kích động, phân biệt chủng tộc, tôn giáo, giới tính, hoặc bất kỳ hình thức công kích cá nhân nào.
- Nội dung phản cảm: Review chứa từ ngữ tục tĩu, hình ảnh khiêu dâm, hoặc nội dung gây khó chịu cho người đọc.
- Xung đột lợi ích: Review được viết bởi đối thủ cạnh tranh, nhân viên (hiện tại hoặc trước đây) của doanh nghiệp, hoặc bất kỳ ai có mối liên hệ có thể ảnh hưởng đến tính khách quan.
- Nội dung không liên quan: Review không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm tại doanh nghiệp. Ví dụ như các bình luận chính trị, tôn giáo, hoặc các vấn đề xã hội không liên quan.
Việc nhận biết các review giả mạo là rất quan trọng. Dưới đây là một số dấu hiệu nhận biết:
- Người đánh giá không có trong cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn.
- Review quá ngắn gọn, chung chung, và không cung cấp thông tin chi tiết.
- Hàng loạt review tiêu cực xuất hiện cùng lúc trong một khoảng thời gian ngắn.
- Có bằng chứng cho thấy người đánh giá có liên hệ với đối thủ cạnh tranh của bạn.
- Đối thủ cạnh tranh được nhắc đến trực tiếp trong review.
- Không có hồ sơ giao dịch nào khớp với thông tin trong review.
- Không có ghi nhận về bất kỳ cuộc gọi hỗ trợ khách hàng nào liên quan đến vấn đề được đề cập trong review.
Lưu ý rằng bạn cần chắc chắn về tính xác thực của review trước khi gắn cờ. Việc lạm dụng tính năng này có thể gây phản tác dụng.
Các Bước Gắn Cờ Review Spam
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Google của bạn.
Bước 2: Truy cập trang đánh giá trên Google Maps hoặc trang quản lý Google Doanh nghiệp (Google Business Profile).
Bước 3: Tìm review bạn muốn gắn cờ.
Bước 4: Nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh review.
Bước 5: Chọn “Gắn cờ không phù hợp”.
Bước 6: Chọn lý do bạn cho rằng review vi phạm chính sách của Google.
Bước 7: Nhấp vào “Gửi”.
Khiếu Nại Review Google
Nếu việc gắn cờ không mang lại kết quả mong muốn, bạn có thể khiếu nại trực tiếp với Google.
Để khiếu nại review, hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Google của bạn và truy cập trang hỗ trợ Google Small Business Support.
Bước 2: Cuộn xuống phần “Bạn cần thêm trợ giúp?” và chọn “Liên hệ với chúng tôi”.
Bước 3: Nhập “Tranh chấp đánh giá” vào ô tìm kiếm và nhấp vào “Tiếp theo”.
Hình ảnh minh họa bước 3: Nhập "Tranh chấp đánh giá" trong phần hỗ trợ của Google
Ảnh: Giao diện trang hỗ trợ Google, với ô tìm kiếm nổi bật và cụm từ “Tranh chấp đánh giá” được nhập vào.
Bước 4: Chọn “Xóa đánh giá” từ danh sách các vấn đề và nhấp vào “Bước tiếp theo”.
Hình ảnh minh họa bước 4: Chọn "Xóa đánh giá" từ danh sách các vấn đề
Ảnh: Danh sách các vấn đề thường gặp, với tùy chọn “Xóa đánh giá” được chọn.
Bước 5: Nhấp vào “Tùy chọn liên hệ” và chọn “Quản lý yêu cầu xóa đánh giá của bạn”, sau đó làm theo hướng dẫn.
Hình ảnh minh họa bước 5: Chọn "Quản lý yêu cầu xóa đánh giá của bạn" trong tùy chọn liên hệ
Ảnh: Các tùy chọn liên hệ hỗ trợ, với “Quản lý yêu cầu xóa đánh giá của bạn” được làm nổi bật.
Quy trình khiếu nại có thể mất thời gian, vì vậy hãy kiên nhẫn và cung cấp đầy đủ thông tin để chứng minh tính xác thực của khiếu nại.
Quản lý đánh giá trên Google Maps là một phần quan trọng của việc xây dựng và duy trì danh tiếng trực tuyến cho doanh nghiệp. Mộc Thủy Maps hy vọng rằng những hướng dẫn trên sẽ giúp bạn xử lý các review không phù hợp một cách hiệu quả, bảo vệ uy tín thương hiệu và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
