Trong bối cảnh truyền thông số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, không ít doanh nghiệp Việt Nam đã phải đối mặt với những cuộc khủng hoảng truyền thông bất ngờ. Một trong những “chiêu thức” mà khách hàng (đôi khi là đối thủ) thường sử dụng để thể hiện sự bất bình hoặc cạnh tranh không lành mạnh là “tấn công” bằng những đánh giá 1 sao trên các nền tảng trực tuyến, đặc biệt là Fanpage và Google Maps. Chắc hẳn bạn còn nhớ những ồn ào xoay quanh các thương hiệu như khu nghỉ dưỡng cao cấp bị tố cáo lừa đảo, hay những tranh cãi liên quan đến sản phẩm dược phẩm và thời trang.
Vì sao phải tắt đánh giá review trên Google Maps
Ảnh chụp màn hình giao diện Google Maps hiển thị các đánh giá của người dùng về một địa điểm, trong đó có cả đánh giá tích cực và tiêu cực, cho thấy tầm quan trọng của việc quản lý đánh giá trực tuyến đối với uy tín doanh nghiệp
Phản ứng đầu tiên của nhiều doanh nghiệp khi đối mặt với tình huống này là tạm thời vô hiệu hóa tính năng đánh giá trên Fanpage. Tuy nhiên, việc “khóa van” đánh giá trên Google Maps lại không hề đơn giản. Điều này dẫn đến việc người dùng, với những trải nghiệm (thực tế hoặc được tạo ra), tiếp tục “trút giận” bằng những bình luận tiêu cực.
Vấn đề nằm ở chỗ, việc xóa những đánh giá tiêu cực này trên Google Maps là một nhiệm vụ không hề dễ dàng. Quan trọng hơn, những đánh giá này có thể gây ảnh hưởng lâu dài đến uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Nhiều khách hàng tiềm năng sẽ dựa vào những đánh giá này để đưa ra quyết định cuối cùng: có nên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn hay không. Với Mộc Thủy Maps, uy tín là yếu tố then chốt để xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng.
Giải Pháp Tắt Đánh Giá Review Trên Google Maps
Việc tắt chức năng đánh giá và xếp hạng địa điểm trên Google Maps có thể là một biện pháp tạm thời để bảo vệ danh tiếng và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trong những tình huống khủng hoảng. Dưới đây, Mộc Thủy Maps sẽ chia sẻ những cách thức mà bạn có thể áp dụng để “tắt review” trên Google Maps một cách hiệu quả.
Xóa Địa Điểm (Maps) Trên Google Maps
Đây có lẽ là giải pháp “triệt để” nhất, theo kiểu “không có maps thì không có ai đánh giá được”. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc xóa maps không đơn thuần chỉ là xóa quyền quản lý trong Google Business Profile (GBP). Bạn cần đảm bảo rằng địa điểm của mình đã biến mất hoàn toàn khỏi Google Maps.
Giao diện Google Maps hiển thị tùy chọn xóa địa điểm
Ảnh chụp màn hình giao diện Google Maps, chỉ ra vị trí tùy chọn để xóa một địa điểm doanh nghiệp khỏi bản đồ, một biện pháp mạnh để ngăn chặn đánh giá tiêu cực.
Nhiều người sau khi xóa quyền trong GBP vẫn thấy địa điểm hiển thị trên Maps, và lúc này, bạn đã mất quyền kiểm soát đối với địa điểm đó. Điều này thậm chí còn gây ra nhiều rắc rối hơn. Do đó, Mộc Thủy Maps khuyến cáo bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn phương án này.
Đánh Dấu Doanh Nghiệp Đóng Cửa Vĩnh Viễn
Nếu doanh nghiệp của bạn thực sự đã ngừng hoạt động, việc đánh dấu “đóng cửa vĩnh viễn” trên Google Maps là một lựa chọn hợp lý. Khi đó, người dùng sẽ không thể đánh giá địa điểm của bạn nữa. Tuy nhiên, trên Maps của doanh nghiệp sẽ hiển thị dòng chữ “Đã đóng cửa vĩnh viễn” khá nổi bật.
Đây có thể không phải là một lựa chọn lý tưởng nếu bạn có kế hoạch mở cửa trở lại sau khi đã xử lý xong khủng hoảng. Dù sao, việc nhìn thấy dòng chữ này có thể không tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng tiềm năng.
Thay Đổi Ngày Khai Trương Sang Tương Lai
Đây có lẽ là giải pháp “mềm dẻo” và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất. Bằng cách thay đổi ngày khai trương sang một thời điểm trong tương lai, Google sẽ hiểu rằng doanh nghiệp của bạn chưa chính thức hoạt động. Do đó, người dùng sẽ không thể đánh giá địa điểm của bạn.
Giao diện Google Business Profile hiển thị tùy chọn chỉnh sửa ngày khai trương
Ảnh chụp màn hình giao diện Google Business Profile, nơi người dùng có thể thay đổi ngày khai trương của doanh nghiệp sang một thời điểm trong tương lai để tạm thời ngăn chặn việc đánh giá.
Lúc này, trên Maps sẽ hiển thị thông báo về ngày khai trương sắp tới với màu cam, không quá “xấu xí” như thông báo “Đã đóng cửa vĩnh viễn”. Đến ngày đã chọn, Google sẽ tự động cập nhật trạng thái khai trương cho doanh nghiệp của bạn mà bạn không cần phải thao tác gì thêm. Theo kinh nghiệm của Mộc Thủy Maps, đây là phương án tối ưu nhất để tạm thời “khóa” tính năng đánh giá trên Google Maps.
Chiến Lược Tăng Độ Tin Cậy Cho Thương Hiệu Trên Google Maps
Sau khi đã giải quyết xong cuộc khủng hoảng truyền thông và sẵn sàng xây dựng lại hình ảnh thương hiệu trên Google Maps, việc tăng độ tin cậy và cải thiện điểm xếp hạng là vô cùng quan trọng. Mộc Thủy Maps xin gợi ý một số phương pháp hiệu quả để bạn đạt được mục tiêu này:
Chủ Động Kêu Gọi Khách Hàng Đánh Giá Tích Cực
Một trong những cách đơn giản và hiệu quả nhất để tăng số lượng đánh giá tích cực là chủ động khuyến khích khách hàng đã có trải nghiệm tốt về sản phẩm/dịch vụ của bạn để lại đánh giá trên Google Maps.
Ví dụ về email hoặc tin nhắn yêu cầu khách hàng đánh giá
Một mẫu email được thiết kế chuyên nghiệp để mời khách hàng đánh giá dịch vụ của doanh nghiệp trên Google Maps.
Bạn có thể thực hiện việc này bằng nhiều cách khác nhau: gửi email sau khi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, in thông tin hướng dẫn đánh giá lên hóa đơn, hoặc thậm chí là đề nghị trực tiếp khi khách hàng bày tỏ sự hài lòng. Đừng ngại đưa ra những ưu đãi nhỏ để khuyến khích khách hàng dành thời gian đánh giá cho bạn.
Tập Trung Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt để có được những đánh giá tích cực. Hãy đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên của bạn luôn nhiệt tình, chu đáo và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Nhân viên tư vấn nhiệt tình cho khách hàng
Hình ảnh nhân viên đang tận tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, thể hiện cam kết về dịch vụ chất lượng cao, yếu tố quan trọng để nhận được đánh giá tích cực.
Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì, hãy giải quyết nhanh chóng và hiệu quả để họ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng. Một trải nghiệm khách hàng tốt sẽ tạo động lực để họ viết những đánh giá tích cực về doanh nghiệp của bạn.
Cung Cấp Sản Phẩm/Dịch Vụ Chất Lượng Cao
Đây là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng uy tín và nhận được những đánh giá tốt. Hãy luôn nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt nhất, đáp ứng hoặc thậm chí vượt quá mong đợi của họ.
Sản phẩm chất lượng cao giúp tăng sự hài lòng của khách hàng
Hình ảnh sản phẩm được trình bày đẹp mắt và chuyên nghiệp, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp sản phẩm chất lượng để khách hàng hài lòng và đánh giá cao.
Khi khách hàng thực sự hài lòng với những gì bạn cung cấp, họ sẽ không ngần ngại chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình trên Google Maps.
Triển Khai Các Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc tặng quà có thể tạo thêm động lực cho khách hàng để lại đánh giá. Hãy tạo ra những ưu đãi hấp dẫn để khách hàng cảm thấy hào hứng và sẵn sàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình.
Quảng Bá Trang Đánh Giá Của Doanh Nghiệp
Hãy tận dụng mọi kênh truyền thông mà bạn có (website, mạng xã hội, email marketing…) để quảng bá trang đánh giá Google Maps của doanh nghiệp. Đặt liên kết đến trang đánh giá ở những vị trí dễ thấy, đồng thời khuyến khích khách hàng truy cập và chia sẻ ý kiến của họ.
Sử Dụng Dịch Vụ Đánh Giá Review 5 Sao (Cẩn Trọng)
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ đánh giá review 5 sao Google Maps. Tuy nhiên, Mộc Thủy Maps khuyến cáo bạn nên tìm hiểu kỹ lưỡng và lựa chọn những đơn vị uy tín để tránh bị Google phát hiện và xử phạt (ví dụ như tạm ngưng hoạt động tài khoản).
Việc sử dụng dịch vụ này có thể giúp bạn nhanh chóng cải thiện điểm đánh giá và “lấn át” những đánh giá tiêu cực. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đây chỉ là giải pháp tạm thời. Về lâu dài, bạn vẫn cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để có được những đánh giá tích cực một cách tự nhiên.
Điều quan trọng nhất cần ghi nhớ là việc tăng số lượng đánh giá tích cực chỉ là một phần của bức tranh lớn hơn. Mục tiêu cuối cùng của bạn là xây dựng một thương hiệu uy tín, được khách hàng tin yêu và sẵn sàng giới thiệu cho người khác.
Nếu bạn nhận được những đánh giá tiêu cực, đừng bỏ qua chúng. Hãy phản hồi một cách chân thành, nhận lỗi (nếu có) và cam kết khắc phục những thiếu sót của mình. Thái độ cầu thị và tinh thần trách nhiệm sẽ giúp bạn biến những trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để cải thiện và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc quản lý đánh giá trực tuyến là vô cùng quan trọng. Với những thông tin và lời khuyên mà Mộc Thủy Maps vừa chia sẻ, hy vọng bạn sẽ có thể xây dựng và duy trì một hình ảnh thương hiệu tích cực trên Google Maps, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và đạt được những thành công lớn hơn nữa. Chúc bạn thành công!
